Estudio de las problemáticas que existen en el Programa de Recreación y Animación del Hotel Las Cuevas (página 2)

El turismo es una
actividad que tiene como característica fundamental la
puesta en relación del hombre con un
medio diferente al que habitualmente frecuenta, donde vive o
desarrolla sus actividades cotidianas. Implica, pues, la
relación con personas, entornos y culturas diferentes.
Para brindar un mejor servicio a
nuestros clientes, debemos
comprender que ellos buscan lo auténtico; lo que aporta
experiencias, calor humano y
conocimientos; lo que permite valorar al individuo y a
todo lo que lo rodea.

El descanso, la cultura, el
deporte y la
recreación deben cumplir el objetivo de
liberar al hombre de las naturales tensiones producidas por su
actividad multifacética y coadyuvar a la reposición
de sus energías físicas y mentales mediante
la
organización y creación de facilidades
según los recursos
disponibles para ello.

La función
social del tiempo libre
es la propiedad que
este tiene de producir de forma ampliada la capacidad física al incrementar
su actividad creadora. Los conocimientos y habilidades que en
este tiempo se adquieren desempeñan por su potencialidad
un papel precursor en relación con las necesidades de
producción.

Cada persona decide la
utilización de su tiempo libre según sus
necesidades, posibilidades, gustos y actitudes las
tareas y actividades que desarrollará. Resulta necesario
que la oferta de
opciones por parte de los organismos e instituciones
responsabilizadas con el deporte y la recreación tenga
cada vez mayor calidad y
variedad, en un adecuado balance que permita satisfacer los
gustos personales y de grupo que
contribuyan a un permanente enriquecimiento de la vida espiritual
del hombre.

La recreación juega un papel fundamental al convertirse
en una actividad preventiva que no sólo produce agrado y
satisfacción, pues además, influye de forma directa
sobre el organismo contribuyendo con el buen desarrollo y
funcionamiento del mismo, por eso nuestro país en las
difíciles y adversas condiciones económicas por las
que atraviesa, invierte cuantiosos recursos en instalaciones
recreativas.

Debido a la gran importancia que reviste la recreación
y la animación, y el buen uso del tiempo libre para
el hombre es
que se decidió iniciar esta investigación, al realizar un estudio de
las Problemáticas que existen en el Programa de
Recreación y Animación en una de las instalaciones
turísticas del municipio de Trinidad: Hotel Cubanacán "Las Cuevas".

Se pudo conocer a través de diferentes criterios
recogidos de un grupo de clientes que frecuentan esta
instalación la baja satisfacción que existente al
visitar la misma, expresando sus inconformidades con las ofertas
recreativas y de animación que se brindan en el recinto
durante su estancia en este lugar.

Esta problemática existente nos motivó a
realizar un estudio de su programa como ya se ha dicho con
anterioridad, tomando como punto de partida que la mejor calidad
de los servicios
radica en la fórmula de servir con vida, alegría,
autonomía y respeto, con una
animación que presente opciones plenas de experiencias,
comunicación, seguridad e
higiene de atención como en la mejor familia.

Esta es una investigación
social que reviste gran importancia no sólo para el
perfeccionamiento empresarial al que están llamados todos
los sectores económicos del país, sino
también por la necesidad que tiene nuestra sociedad
socialista de que su población haga buen uso del tiempo libre y
lo disfrute, fundamentalmente nuestros jóvenes, lo cual
contribuye a eliminar una serie de patrones de conductas
incorrectas, arrastradas por la sociedad, que contaminan el
contexto social, también ayuda a eliminar conductas
delictivas, consumistas y otras debilidades y amenazas que gestan
en todas las sociedades, y
los programas de
recreación y animación son un instrumento muy
valioso para combatir este flagelo que azota al mundo.

Una vez terminada esta investigación y teniendo en
cuenta los resultados de la misma, los encargados de esta
actividad y consejo de dirección en general del Hotel,
tendrán a su disposición la oportunidad de crear un
programa de recreación y animación turística
con mucho más calidad y eficiencia, que
sea capaz en gran medida de satisfacer las expectativas y
necesidades de los clientes que visiten el lugar, de esta forma
darle cumplimiento a una de las tareas fundamentales del Turismo
en Cuba, que no
es más que elevar la calidad de
vida de los visitantes mediante un programa que los atraiga y
los satisfaga, realizando actividades que patenticen nuestra
identidad y
cultura nacional.

Teniendo en cuenta lo antes expuesto como objeto de estudio
para esta investigación se ha definido, el Estudio del
Programa de Animación y Recreación del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas".

Problema
científico

¿Qué problemáticas inciden en la baja
satisfacción de los visitantes al Hotel Cubanacán
"Las Cuevas" con respecto al Programa de Recreación y
Animación Turística?

Debido a la gran importancia que reviste la recreación
y la animación, y el buen uso del tiempo libre para el
hombre es que se decidió iniciar esta
investigación, teniendo como base la diversidad de
criterios e inconformidades que reflejan los clientes en su
estancia en el recinto.

OBJETIVO GENERAL:

Determinar las problemáticas que inciden en la poca
satisfacción de los visitantes del Hotel Cubanacán
"Las Cuevas" con respecto al Programa de Recreación y
Animación Turística allí vigente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Diagnosticar las dificultades del Programa de
Recreación y Animación Turística del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas".

2. Valorar si la aplicación de las actividades de
recreación y animación programadas en el Hotel son
de la preferencia de los clientes.

PREGUNTAS CIENTIFICAS:

• ¿Cuáles son las dificultades existentes en
  el Programa de Recreación y Animación
  Turística del Hotel Cubanacán "Las Cuevas"?

• ¿Cuáles son las preferencias de los clientes
  del Hotel Cubanacán "Las Cuevas" con respecto a las
  actividades del Programa de Recreación y
  Animación Turística?

TAREAS DE INVESTIGACION:

• Revisión bibliográfica y de documentos sobre
  los aspectos relacionados con la programación y
  animación turística.

• Aplicación de los métodos y técnicas
  seleccionados.

• Análisis e interpretación de los resultados
  obtenidos a través del procesamiento de la
  información recopilada mediante la aplicación
  de los métodos y técnicas seleccionados.

• Elaboración del informe final.

Fundamentación
teórica

En nuestra sociedad socialista en los últimos
años y a raíz de la batalla de ideas que
está librando nuestro pueblo ha crecido notablemente la
importancia por la atención y mejoramiento de las
condiciones de vida de los diferentes grupos humanos.
En el país se realizan esfuerzos para ampliar y mejorar
las opciones recreativas en el tiempo libre para todos los
sectores de la población con el fin de posibilitar una
formación general integral de niños y
jóvenes a tono con nuestro desarrollo
social.

Vivimos en constante evolución y cambio y
así lo demuestra el simple hecho de que cada día
somos algo más mayores y por tanto diferentes. Cosas
más complicadas también evolucionan, como es la
forma de vida de la humanidad, llena de avances
científicos y técnicos que han transformado la
forma de percibir y disfrutar la realidad.

La Cultura Física es una parte de la cultura de la
humanidad que expresa valores
individuales de la cultura, se fundamenta en el uso racional que
da al hombre a su actividad motora, lo que repercute directamente
en la calidad de vida.

Su importancia está dada por un conjunto de elementos
que con integridad y unidad contribuyen en forma organizada y
debidamente estructurada al bien estar físico y moral, la
prevención y promoción de la salud, el aprovechamiento
óptimo del tiempo libre y a elevar la calidad de vida.

Lograr que la actividad física sistemática se
convierta en parte de la cultura general de cada individuo en
particular y de la sociedad, es su objetivo fundamental.

La Recreación Física es el conjunto de
actividades de contenido físico, recreativo o
turístico a los cuales el hombre se dedica voluntariamente
a su tiempo libre, para el descanso activo, la diversión y
el desarrollo individual, entre sus objetivos
persigue el de buscar la satisfacción de las necesidades
de movimiento
para obtener resultados de esta influencia, como conocimientos,
salud o entretenimientos.

Principios de Recreación Física:

• Tiene un lugar en el tiempo libre.

• Influye en las necesidades del hombre.

• Es una forma de descanso activo.

• Es una interesante experiencia en la cual se puede
  presentar algo nuevo.

• Debe ser accesible y su objetivo, posible de conseguir sin
  complicación.

• Debe estar al alcance de todos, independientemente del
  sexo, la edad, talento y capacidades.

• Debe producir alegría y felicidad en la propia
  actividad.

• Cumplir con la función educadora y auto
  educadora.

• Ser abierto al movimiento social o estar encaminado al
  trabajo en grupo.

La palabra recreación es escuchada hoy en cualquier
parte, la amplia variedad de su contenido permite que cada quien
se identifique de diferentes formas, sobre la base de la
multiplicidad de formas e intereses que en el mundo moderno
pueden constituir formas de recreación. Es por eso, que
algunas veces encontramos que lo que para unos es
recreación para otros no lo es.

La mayoría de las veces el término
recreación en su contenido se confunde con la de juegos, sin
embargo la primera es más amplia que la segunda, aunque
desde el punto de vista de sus fundamentos, la recreación
para los adultos es equivalente al juego de los
niños.

Las tendencias humanas hacia ciertas formas de actividad
están influidas por su preparación física y
mental, por el temperamento y que naturalmente el medio ambiente
entrará en contradicción o canalizará las
formas de ajuste de acuerdo al concepto social
que se tengan de la recreación, por tanto, no es un
fenómeno estático, sino dinámico,
esencialmente dialéctico, que toma forma y adquiere
proporciones objetivas cuando es realmente aplicado por las
grandes mayorías, para convertirse entonces en una
influyente fuerza vital
en el desarrollo de los pueblos.

Varios autores han dado diferentes enfoques conceptuales de
recreación, ya que esta ha adoptado connotaciones de
índole práctica y ejecutiva que la separa del
concepto de tiempo libre, criterios que citamos a
continuación:

El norteamericano Harry A. Overstrut que plantea que: "La
recreación es el desenvolvimiento placentero y
espontáneo del hombre en el tiempo libre con tendencias a
satisfacer ansias psico – espirituales de descanso,
entretenimiento, expresión, aventura y socialización".

Por otra parte el destacado sociólogo francés
Joffer Dumazedier, dedicado a los estudios del tiempo libre
plantea que la recreación es el conjunto de ocupaciones a
la que el hombre puede entregarse a su antojo para descansar,
para divertirse o para desarrollar su información o su formación
desinteresada, tras haberse liberado de sus obligaciones
profesionales, familiares y sociales.

En Argentina durante una convención realizada en 1976
fue elaborada una muy aceptable y completa definición la
cual plantea que: "La recreación es aquella actividad
humana, libre y placentera efectuada individual o colectivamente
destinada a perfeccionar al hombre".

Resumiendo este aspecto se ha planteado que la
recreación no es sólo la agradable forma de pasar
el tiempo libre, sino el aprovechamiento de este tiempo de forma
positiva en la sociedad, de manera tal que contribuya al
desarrollo de la
personalidad del hombre, ella está ligada por tanto a
la
educación, auto educación, higiene
física y psíquica, la diversión y la cultura
en general. Esto quiere decir que por medio de esta actividad el
individuo enriquece y profundiza su concepción del
mundo.

Valorando estas cuestiones consideramos que la
Recreación es el conjunto de fenómenos y relaciones
que surgen en el proceso de
aprovechamiento del tiempo libre mediante la actividad
terapéutica, profiláctica, cognoscitiva, deportiva
o artística cultural, sin que para ella sea necesario una
compulsión externa y mediante las cuales se obtiene
felicidad, satisfacción inmediata y desarrollo de la
personalidad
.

De forma sintetizada y para su mejor comprensión,
podemos concluir que la Recreación es un conjunto de
actividades que se realizan de forma voluntaria y sin
conclusiones externas, encaminadas a desarrollar la personalidad
del hombre.

Considerada desde el punto de vista técnico operativo
la recreación es la disciplina
cuyo propósito es utilizar las horas de descanso (tiempo
libre), en el cual puede el hombre aumentar su valor como ser
humano y como miembro de la comunidad,
ocupando este tiempo como actividad creadora o motivándolo
para que se enriquezca en los dominios profesionales, culturales,
artísticos, deportivos y sociales.

Muchos autores han señalado la estrecha relación
que existe entre el tiempo libre y la recreación. Esta
relación expresa sobre todo que el tiempo libre es uno de
los elementos necesarios que constituye la recreación.

Una definición interesante del tiempo libre nos la
brinda el destacado sociólogo soviético B. Grushin
quien afirma que se entiende por tiempo libre, aquella parte del
tiempo que no se trabaja y que queda después de
descontados todas las inversiones de
tiempo utilitario (actividades domésticas,
fisiológicas, de transporte,
etc..), es decir el tiempo libre de cumplimiento de diversas
obligaciones.

Lazutken plantea que el tiempo libre no es sólo el
campo de perfeccionamiento del individuo, sino también de
su manifestación y del cumplimiento de las funciones
sociales. Esto es enteramente válido en el socialismo donde
no existe la explotación del hombre por el hombre y el
nuevo carácter que adquiere la producción
y las relaciones sociales, posibilitan que el tiempo libre sea
campo del perfeccionamiento.

Los destacados sociólogos cubanos Rolando Zamora y
Maritza García definen teóricamente el tiempo libre
como aquel tiempo que la sociedad posee estrictamente para
sí, una vez que cumpla con su trabajo de
acuerdo a la función o posición que
desempeña.

Teniendo en cuenta la importancia que se le atribuye al tiempo
libre en la formación adecuada de la personalidad del
hombre el señor Smirnov señalaba que la
personalidad socialista es una personalidad de elevada ideología, que sitúa en primer lugar
el interés
general y comparte los fines y los principios de la
ideología comunista, por consiguiente, la conciencia y el
comportamiento
de la personalidad de tipo socialista se caracteriza por el
colectivismo, la fraternidad y el internacionalismo. La correcta
utilización del tiempo libre en esta sociedad en que todos
vivimos tiene una gran importancia para el desarrollo de la
personalidad y la formación del modo de vida de dicha
sociedad, para lograr estos objetivos esto no puede reducirse
sólo al descanso pasivo o a simples distracciones, sino a
la activa participación del individuo en la vida
político-social, en la actividad científica y
cultural, es decir en el desarrollo integral de un hombre cada
vez más preparado como lo requiere la sociedad
comunista.

En el socialismo el tiempo libre cumple dos funciones
fundamentales, primero la reposición de la fuerza del
individuo y segundo la función del desarrollo espiritual,
cultural e ideológico, estético y físico de
las personas, o sea, concretamente de la producción o auto
desarrollo.

La estructura y
variedad de las actividades del tiempo libre de un pueblo
expresan, en última instancia el nivel de desarrollo
sociocultural. La calidad de vida, la creación de un
estilo de vida
en la población, presuponen una relación
dialéctica entre la utilización adecuada del tiempo
libre, la salud mental y
física de cada persona, ya que por un lado la
realización adecuada de actividades
físico-recreativas fortalecen la salud y lo preparan para
el pleno disfrute de la vida, y por otro lado una buena salud
posibilita un mejor y mayor aprovechamiento del tiempo libre en
otras esferas de la recreación. En nuestra sociedad este
aspecto constituye una parte importante, cuya utilización
racional encierra un profundo significado.

Tomando como referencia estos diversos enfoques, podemos
concluir que el tiempo libre no es otra cosa que el tiempo que
queda después de desarrollar una actividad utilitaria, de
haber brindado a la sociedad todo lo que necesita de nosotros y
que tiene que darse en condiciones socio-económicas que
permita y satisfagan las necesidades humanas del individuo. Que
tiene una importante con la recreación ya que desarrolla
positivamente la personalidad y es un elemento controlador de las
actividad delictiva, antisociales, vinculando al hombre a la
sociedad.

En los últimos tiempos caracterizados por la singular
batalla de ideas en defensa de la Revolución, todo empeño educativo
debe favorecer la formación de una cultura general e
integral que reafirme las convicciones patrióticas, la
identidad
nacional y los más elevados principios universales,
como la honestidad, la
solidaridad, la
voluntad, la capacidad de razonamiento y de toma de
decisiones y otras que contribuyen al perfeccionamiento de la
condición humana desde las más tempranas
edades.

En nuestras condiciones actuales de desarrollo, la planificación de la recreación es
objeto de estudio por diversos organismos e instituciones, ya que
el estado
brinda gran significación a este proceso por las amplias
implicaciones que posee.

La recreación como fenómeno sociocultural de
amplia significación en las condiciones sociales actuales
tiene que ser planificada, ya que ella tiene que cumplir con los
objetivos de la sociedad.

Para la planificación de las actividades recreativas al
igual que todo proceso es necesario realizarlo por etapas, las
cuales tienen un marcado fin metodológico para poder
facilitar el desarrollo objetivo del proceso.

El departamento de Recreación del ISCF "Manuel Fajardo"
por más de una década ha venido trabajando en la
creación de un método
para la planificación, el cual ha sido denominado PROGRAMACIÓN RECREATIVA y que se distingue
por ser una concepción general de trabajo de la
planificación de la recreación, pero llevando
implícito, una forma práctica como metodología de trabajo enriquecido con las
concepciones y metodología de trabajo del destacado
profesor
José L. Cervantes
Guzmán.

1ra Etapa: De
Diagnóstico

En esta etapa se investiga:

• a) Problema o situación concreta, objeto de
  estudio:

Nivel de desarrollo socioeconómico, principales
actividades socioeconómicas, características socio
– demográficas (edad, sexo, nivel
educacional, estado civil),
nivel de integración social y características
grupales, entre los principales aspectos.

• b) Magnitud, estructura y contenido del tiempo
  libre:

Por sectores, estratos u otros grupos
sociales, de edades o cualquier otra variable, que se
entienda importante, fundamentalmente para la
caracterización de estos elementos.

• c) Intereses y necesidades recreativas:

Las actividades que más interesan, sus motivaciones, el
por qué de esta situación, las causas que impiden
la satisfacción de estas necesidades, otras actividades
que les gustaría realizar y no realizan.

• d) Infraestructura recreativa:

Cantidad de instalaciones, estado de conservación,
personal
técnico, de servicio, equipos y medios con que
se cuenta para la ejecución del programa.

• e) Características del medio
  físico-geográfico:

Principales aspectos del clima y el
relieve.

• f) Oferta recreativa (programas recreativos
  existentes):

Esta incluye aquellas actividades orientadas al consumo
recreativo que se realiza en el tiempo libre, cuya
planificación, dirección, desarrollo, aseguramiento
técnico material, divulgación, evaluación
y control,
están encomendados a organismos específicos, e
incluye el
conocimiento por parte de la población acerca del
contenido de las actividades y su régimen de
planificación.

• g) Oferta difusa o no programada:

Son las actividades propias de cada lugar, que se realizan por
hábitos, costumbres, de forma individual y sin que ninguna
institución las programe.

• h) Oferta planificada o programada:

Son las actividades en las cuales la organización, aseguramiento o
ejecución es realizado por instituciones especializadas.
Siendo precisamente dentro de esta donde se enmarca nuestro
trabajo.

2da Etapa: De
oferta recreativa a realizar. Programa
Recreativo

Con los datos que se
poseen de la etapa anterior se procede a seleccionar las
actividades que van a ser incluidas en el programa, considerando
que las actividades recreativas que se oferten deben constituir
una amplia gama que se define por la diversidad de intereses que
representa la variedad de sectores de la actividad del
hombre.

Con las actividades seleccionadas se procede a poner en
ejecución el programa recreativo, en el cual es una
condición primordial, la actualización objetiva de
la infraestructura existente o la creación esencial de la
que verdaderamente necesita.

Para que un programa recreativo sea considerado integral debe
contener los siguientes enfoques, no debiéndose
emplear uno solo, sino la combinación de estos.

• a) Enfoque tradicional:

Se basa en la actividad o conjunto de ellas que se han
realizado en el pasado probando su éxito.

• b) Enfoque de actualidad:

Basado en el contexto retomando aquellas actividades o
servicios que están de moda, es decir
por imitación se adoptan las actividades novedosas.

• c) Enfoque de opiniones y deseos:

Se basa en el usuario o población, sobre aquellas
actividades que desean realizar.

• d) Enfoque autoritario:

Basado en el programador, si sus opiniones y experiencias
vertidas en el programa cuentan.

• e) Enfoque socio – político :

Basado en la institución de quien se derivan
líneas o normas para la
formulación del programa.

Una vez confeccionado el programa se debe proceder a su
instrumentación o ejecución, lo cual
exige de gran dedicación y esfuerzo por parte del
organizador del programa.

Todo programa es sometido a un ciclo de vida
que todo programador debe identificar bien, el cual describimos a
continuación.

INTRODUCCION: En un principio todo programa de
recreación debe de estar proporcionado por el
éxito. Es difícil saber cuanto dura esta etapa, sin
embargo, se debe saber que las personas van llegando y conociendo
poco a poco el programa.

Un error es desesperarse y cancelar el programa. La
promoción desempeña un papel importante en esta
etapa enfatizando en aquellos sitios de mayor congregación
de personas, pudiéndose emplear carteles, volantes
periódicos, murales e invitaciones personales, con el
propósito de inquietar a la población y despertar
en esta la curiosidad, toda información debe ser breve
pero precisa.

DESPEGUE: El programa comienza a tomar fuerza, ya la
población comenzará a comunicar a los demás
de boca en boca sobre la existencia del programa de
recreación. Es importante ofrecer actividades atractivas y
novedosas.

MADURACION: A que continúan ingresando participantes
aunque en menos escala. El grupo
de trabajo debe centrar su atención en hacer del programa
un elemento altamente competitivo, por lo que debe mantener a los
participantes por la calidad y atractivo de la actividad.

SATURACIÓN: No hay nuevos participantes, hay una
saturación de actividades por lo que conviene revisar el
programa. Algunas estrategias que
puedan ser empleadas (cambio de personal, de horario, o de
actividades).

DECLIVE: Hay una baja en la cantidad de participantes, llega a
ser un momento crítico donde pueden suceder tres
cosas:

• El programa de recreación puede terminarse.

• De haber conformismo en el grupo de trabajo por los logros
  ya alcanzados, mantener la situación más o
  menos estable.

• Instrumentar nuevas ideas y reiniciar el ciclo.

Una vez cumplimentado el ciclo de vida del programa recreativo
, es necesario arribar a la tercera etapa, que por ser la
última no deja de tener gran importancia:

3ra Etapa: De
Evaluación, Control y Ajuste del
programa

En ella se comprueba la efectividad del programa, se detectan
las dificultades y problemas que
puedan presentar las actividades en su realización y en el
cumplimiento de los cronogramas de trabajo.

Sin control es imposible el desarrollo del proceso y sin
evaluación es imposible la efectividad y cumplimiento de
los objetivos propuestos.

A manera de conclusión queremos enfatizar que el
proceso de programación recreativa puede ser aplicado
siguiendo sus etapas fundamentales y con carácter
dialéctico a las más diversas áreas de
trabajo de la recreación en nuestro país y en
cualquier lugar donde se pretenda contribuir a la
incorporación más plena del individuo a la
sociedad.

Es por todo lo anteriormente señalado que para poder
desarrollar los programas recreativos en las instalaciones
turísticas debemos dominar estos aspectos esenciales, para
de esta forma contribuir a hacer más grata la estancia de
los huéspedes en las actividades recreativas.

A continuación le brindamos otros aspectos no menos
importantes que debemos tener en cuenta para la
elaboración de los programas y algunas recomendaciones
para un buen desarrollo de los mismos.

Aspectos a tener en cuenta para la elaboración de
los programas.

• Factores humanos:( clientes).Estos son los protagonista de
  la actividad, teniendo en cuenta la dad, sexo, nacionalidad e
  intereses individuales o de grupo.

• De la instalación: son los catalizadores de las
  actividades, teniendo en cuenta la planificación,
  concebir, organizar y desarrollar todo tipo de actividades
  que sean del agrado del cliente.

• Factores materiales: son importantes para un buen
  desarrollo de las actividades del programa en general ya que
  contribuyen a ampliar el número y variedad de las
  actividades (instalaciones deportivas, materiales
  específicos, vestuario…)

• Otros factores: condiciones del clima, intereses propios
  de la instalación…

Recomendaciones para desarrollar un buen programa.

• Todas las actividades tendrán un sello o
  características propias de nuestro país y que
  se convierta en promotor de un producto turístico
  propio.

• Estimulación a los participantes (souvenir
  promocional, cocteles…)

• Que las actividades siempre sirvan de puente
  promocional.

• Que las actividades promuevan a la utilización de
  los servicios gastronómicos.

Para que un programa sea efectivo debe cumplir los
siguientes requerimientos:

• Actividades planificada y coordinadas.

• Deben ser equilibradas las actividades para satisfacer al
  grupo, no al animador.

• Debe ser flexible o ajustable.

• Debe lograr participación voluntaria.

• Deben lograr la participación mediante la
  demostración.

• Buscar con las actividades la diversión y no la
  perfección.

• No discriminar a nadie.

En la actualidad existe la tendencia a integrar el programa de
Recreación y Animación debido al vínculo que
existe entre ellas y los puntos en común que presentan,
por lo que en cualquiera de sus formas deben caracterizarse por
la riqueza en la variedad de formas y oportunidades que ofrezcan
a fin de satisfacer los intereses más variados.

El programa de animación recoge de forma organizada y
cronológica las actividades, y constituye una guía
concreta de trabajo para la animación, pues orienta lo que
se va a realizar, el día y la hora.

El Programa de Animación en la instalación es la
relación ordenada y balanceada de cada una de las
actividades de animación que se desarrollan en una
instalación hotelera en un período determinado.

Existe un "programa emergente" que es paralelo al programa
principal y se acude a él cuando no se puedan realizar
algunas actividades (debido a problema climático y otras
causas ajenas a nuestra voluntad). Siempre que sea necesario
utilizar el programa emergente se explicará a loa clientes
y se dará a conocer a la dirección del centro,
tanto este como el programa principal deben contar con la ficha
técnica y el guión.

Con la realización de los programas y confección
de los guiones se preverán los recursos, no solo los
propios de la actividad, tanto los humanos como materiales,
sino que se tendrán en cuenta desde los tipos de premios y
formas de premiación, teniendo en cuenta las
características de las actividades y el grado de
importancia de los mismos.

También debe tenerse en cuenta en la confección
del programa la variedad de lo ofertado, la
caracterización, así como la
diferenciación.

En fin, para poder "ofrecer" hace falta primero conocer la
oferta, y luego podemos hacer la promoción de una forma
más efectiva, incluso hacer sugerencias adecuadas a los
turistas que de seguro
agradecerá la información.

La animación en los Hoteles del siglo XXI deberá ser
planificada y personalizada y debe formar parte indiscutible del
Programa de Calidad de aquellos establecimientos que quieran
diferenciarse y ser más competitivos.

Al concebir la Animación como una simple
ocupación recreativa del tiempo de ocio es un error, ya
que el turismo es algo más: es convivencia, folklore,
cultura, costumbres, paisajes panorámicos, raíces,
gastronomía, artesanía, en fin
todo aquello que propicia la intercomunicación de los
grupos y colectivos, la integración al medio donde aparece
la verdadera experiencia turística, llena de matices y
sensaciones y donde el hombre se descubre a si mismo y todo
aquello que lo rodea a través de su relación con
los otros.

Así como las sociedades modernas tienden a modificar
sus estructuras
tradicionales y conservadoras, para evolucionar hacia modos de
vida más complejos, la Animación Turística
actúa de la misma forma.

De forma sintetizada entendemos por Animación el
servicio que opera los valores
socio-culturales de un producto
turístico cuyo objetivo es satisfacer las necesidades y
motivaciones de los clientes, por lo que mostramos un esquema que
representa en breves palabras la esencia de la
Animación.

Por otra parte la Animación Socio-Cultural es el
conjunto de técnicas
sociales basadas en una pedagogía participativa, con la finalidad
de promover prácticas y actividades voluntarias con la
participación activa de la gente, procurando el desarrollo
de la calidad de vida.

La animación turística ocupa cada vez más
un lugar privilegiado en el crucero de los caminos de la cultura,
la educación, la integración, el intercambio, la
productividad,
la rentabilidad,
el diseño
de productos.

Es así como manifiesta la necesidad de articularse de
forma armoniosa entre la proyección de las sociedades y la
nueva cultura del turismo y el tiempo libre. También
expresa una necesidad de comunicación
social permanente entre los productos creados y la clientela,
permitiendo ubicarse como espacio de expresión humana para
hacer resaltar los valores y el desarrollo integral de la
actividad turística.

La nueva cultura turística debe fundamentar el
diseño de los productos que consideren como aspectos
importantes a los nuevos modos de vida, a la independencia,
a la
comunicación al intercambio interpersonal y cultural,
a la tecnología, a la evolución del
tiempo libre con respecto al desarrollo de los programas de la
animación.

La animación genera en efecto dinámica y movimiento, produciendo el
desarrollo de actividades programadas alrededor y dentro de una
estructura turística, permitiendo formar conceptos como:
el dar vida a cada momento, a cada experiencia, a cada espacio
abierto o cerrado, a cada circunstancia y situación, a
cada etapa del turista.

La animación crea las condiciones para que el turista
vea el turismo más allá del reposo pasivo,
más allá del juego y la recreación,
más allá del entretenimiento, más
allá de la distracción y el esparcimiento, todos
estos términos muy comúnmente utilizados en este
sector.

La animación provoca en el turista vivencias, espacios
para el diálogo,
momentos para el encuentro y el reencuentro consigo mismo y con
los demás, oportunidades y alternativas para reconocer de
la experiencia del viaje una etapa de realidades y
fantasías.

Así como las sociedades modernas tienden a modificar
sus estructuras tradicionales y conservadoras para evolucionar
hacia modos de vida más complejos y la animación
turística actúa de la misma manera.

Las exigencias de quienes provienen de esas sociedades cada
vez más complejas, buscan encontrar las formas más
simples de lo que se ha ido perdiendo en su mundo, en su entorno
y lo resumo en una aspiración humana como es la calidad de
vida.

Si queremos encontrar respuestas de ¿por qué se
hace turismo? ¿Por qué la gente se desplaza?,
¿Por qué las sociedades llevan esta tendencia a
usar y distinguir su tiempo libre?, entonces llegamos a la
conclusión de que todo ser humano aspira a una mejor y
diferente calidad de vida.

Por lo tanto estamos completamente convencidos de que los
hoteles que buscan una distinción deberán
considerar la animación como una verdadera estrategia para
valorar el patrimonio
turístico cultural, para vincular al visitante con el
entorno (cultura-sociedad-naturaleza),
para transformar sus estructuras y su organización interna
constantemente y como aspiración de una nueva
animación –dar una mejor calidad de vida al cliente.

De ahí la importancia creciente del papel que
desempeñan los nuevos líderes pedagógicos y
organizadores de estas actividades que son conocidos como
animadores, cuyas funciones requieren un perfil
psicológico concreto,
caracterizado por una vocación, por motivaciones, por un
sentido muy especial de la comunicación y del dinamismo,
pero sobre todo de una formación profesional con etapas de
vigencia que conduzcan hacia la actualización y a la
continuidad especializada. Estos profesionales también
deben diversificar sus funciones y sus opciones de
escalafón.

El animador es un líder
transformador de los modos de vidas de las sociedades modernas.
El animador turístico tiene algunos retos para su
mejoramiento profesional que asumir, sobre todo en la nueva
imagen y el
perfil real que debe proyectar, aprovechando su amplio potencial
y talento extraordinario, sin olvidar que la animación no
se hace únicamente con el elemento diversión sino
con los elementos iniciativa, participación,
integración, creatividad,
comunicación e innovación.

El nuevo perfil
del animador Turístico

Es un agente de desarrollo de los individuos y de los grupos,
en donde su acción
se caracteriza sobre una escala de valores, principios,
responsabilidades y técnicas profesionales que
están encaminadas a efectuar programas de actividades de
interés múltiples (turísticos, de
integración y descubrimiento, de intercambio cultural y
social, ecológicos, artísticos, manuales,
intelectuales,
deportivos…)

Este agente mediador deberá proyectar la
animación persiguiendo varios objetivos con enfoques
didácticos. Los animadores tienen un potencial de
posibilidades para desarrollarse y operar los proyectos de
animación conjuntando dos elementos claves:

• La creatividad

• La innovación sistemática.

El animador requiere evitar caer en la operación de
actividades de animación:

• Repetitivas

• Vulgarizadas

• Espectacularizantes.

• Limitadas a los juegos de piscina y el cabaret.

El nuevo perfil del Animador deberá aplicar una serie
de funciones, principios y responsabilidades, que le permitan
identificarlo como un verdadero mediador entre los clientes, los
trabajadores y el entorno.

Deberes.

• El animador debe primero cubrir sus compromisos y ser fiel
  a los grupos que atiende y a su equipo de trabajo, es decir,
  profundamente responsable.

• El animador está al servicio de los clientes, por
  lo que debe facilitar su autonomía.

• Debe tomar en cuenta los objetivos de los clientes.

• Debe crear una perspectiva dinámica.

• Debe desarrollar para el mismo y los demás, el
  espíritu de investigación, imaginación e
  iniciativa.

• Debe ser responsable para no caer en la
  manipulación y los desequilibrios (los riesgos son
  grandes, ya que a veces los clientes buscan satisfacer deseos
  demasiado liberales).

• Es preferible que trabaje en equipo para evitar el
  aislamiento.

Derechos.

• A ser proyectado como un verdadero mediador, representando
  su rol de agente motivacional entre los trabajadores, los
  clientes y el entorno.

• Al status que garantice su seguridad, condiciones de vida
  y remuneración.

• A la superación profesional y reciclaje
  continuo.

• A que se le proporcione información actualizada
  sobre la cultura, la ciencia y la técnica.

• Como mediador, a brindar participación activa a
  otras áreas del hotel.

• A defender y aplicar los principios y postulados del
  manual al que se está haciendo referencia.

Debe ser un agente creativo e innovador de manera constante y
sistemática. Este perfil se basa en la proyección
de un nuevo estilo vanguardista de considerarse como un
"mediador" que desarrolle las cinco funciones más
importantes y muy bien diferenciadas:

• Función de organización-gestión.

• Función de relacionador.

• Función pedagógica.

• Función de investigación

• Función profesional y creador de cultura.

Principios que deberá aplicar el Animador.

Este nuevo perfil del animador turístico deberá
ser concebido:

• a) Desde el punto de vista de su propio perfil.

Se pretende que sea un agente de desarrollo de los individuos
y los grupos, donde su acción profesional se caracterice
sobre una escala de valores, principios, responsabilidades y
técnicas profesionales, que estén enmarcadas a
efectuar y operar proyectos de animación enfocados al
desarrollo de:

• L a integración.

• La participación.

• El descubrimiento en el sentido más amplio.

• El logro de efectos de realización productiva y de
  resultados a favor del cliente.

• b) Desde el punto de vista de su proyección
  profesional.

La animación aparece como un instrumento polivalente,
útil a todas las culturas y turismos, así como a
todos los públicos. Esto representa una tendencia a
desarrollar programas de animación más enfocados
hacia los valores culturales, que hacia el entretenimiento de las
personas.

Es importante destacar a modo de resumen que un programa de
Animación no debe ser impuesto, sino
propuesto bajo una estrategia de comunicación aplicada
mediante un estudio de
mercado y de consulta a los clientes, tomando en cuenta sus
necesidades, expectativas, adquisición de experiencias,
vivencias, intereses y motivos, aunque resulta bastante
difícil encontrarlos únicamente de
animación, actualmente casi siempre es un solo programa
que también incluye la recreación.

En fin, cada instalación necesita la elaboración
de un Programa de Animación según las
características que posea la región, por lo que se
reflejará a continuación una breve
caracterización del municipio en cuestión y el
Hotel objeto de estudio.

Breve
reseña del Municipio

La provincia de Sancti – Spíritus, ubicada en el centro
del país, posee una extensión de 6 736 Km.
cuadrados, siendo sus ofertas turísticas la ciudad de
Trinidad y Sancti -Spíritus por sus valores
históricos, culturales, las playas de la costa sur,
especialmente de la Península de Ancón, las presas
Zaza y Lebrige para el desarrollo de la caza y la pesca,
así como la zona del Escambray por sus bellezas
paisajísticas, cuevas y otros puntos de interés,
propiciando un entorno para excursiones y práctica del
ecoturismo.

La Villa de la Santísima Trinidad fue fundada en 1514
por el adelantado Diego Velásquez, enclavada
definitivamente cerca de los márgenes del Río
Guaurabo y en las laderas de las alturas del macizo de Guamuaya.
Es una de las ciudades más hermosas y mejor conservadas
del área del Caribe: posee no solo valor histórico
vinculado a su evolución urbana, sino también como
objeto arquitectónico monumental de localización
generalmente puntual, lo que hace de ella una ciudad excepcional
en la isla de Cuba. En ella se encuentran numerosas obras
arquitectónicas, tanto domésticas como edificios
públicos y el empedrado de las calles, los cuales realzan
su valor.

El centro Histórico Urbano de Trinidad es un lugar
donde hay mayor concentración de alto valores en lo que se
refiere a arquitectura y el
urbanismo del período colonial en la villa, constituido
por 55 manzanas y 1211 inmuebles. Trinidad está
estructurada urbanísticamente alrededor de espacios
públicos con diferentes funciones, destacándose su
sistema de plazas
y plazuelas.

El Grupo Cubanacán fue creado en el año 1994, el
Hotel" Las Cuevas" hace su traspaso a esta cadena el 1ero de
Septiembre del 2004. Actualmente la cadena denominada
Cubanacán Hoteles representa a las marcas tales
como:

Brisas –Hoteles Playa

Club Amigos – familia y grupo Amigos.

Cubanacán (Hoteles Las Cuevas y la Ronda)

Horizontes (Naturaleza)

Encanto (Hoteles de Ciudad)

Breve
reseña del Hotel Cubanacán "Las
Cuevas"

Conformado por una amplia gama de recursos sustentados por su
historia, su
cultura material y espiritual, sus encantos naturales, su
posición geográfica y su excelente vista a la
ciudad y a la península de Ancón, se encuentra
enclavado el Hotel Cubanacán "Las Cuevas", a solo unos
minutos del siglo XVIII, como único hotel de ciudad que
acoge en su seno a la mayoría de turistas de
tránsito que visitan la ciudad de Trinidad.

Fue fundado el 20 de mayo de 1956, se encuentra ubicado en la
Finca Santa Ana, en el extremo nordeste de la ciudad sobre un
sistema cavernario que agrupa entre las más importantes
cuevas:La Campana, El Corral, El Jagüey, Los Masones y El
Caracol, con un total de 2 Km. de senderos subterráneos y hasta 40 metros de
profundidad.

La instalación cuenta con 109 habitaciones agrupadas en
módulos de dos, construidas de hormigón, madera y
marquetería de plástico y
cristales, con nuevo y autóctono mobiliario, toda
climatizadas, con baño privado, agua caliente
las 24 horas, teléfono, caja de seguridad y TV
vía satélite. Además brinda servicios de
lavandería, Snack Bar y piscina, bar., restaurante buffet
y especializado. Posee la Discoteca Ayala debajo de la cueva de
igual nombre que la distingue de las demás instalaciones
del polo, un museo espeleológico, tienda, parqueo,
servicios médicos las 24 horas, cancha de tenis, cambio de
monedas, servicio de taxis y buró de turismo. Todas estas
construcciones se encuentran en una extensa área verde que
por su colorido constituye una atracción más para
los turistas.

Esta descripción, unido a una concepción
de la animación turística, sustentada en
espectáculos de música y danza
campesina, revistas de música popular cubana t grupos
folclóricos de la cuidad, integran en sentido peculiar el
entorno del Hotel que se enriquece en sentido general con la
cultura trinitaria.

En el hotel las operaciones para
el turismo internacional son a través de los planes: MAP,
CP, EP y también trabaja con turismo individual o directo.
Se aceptan tarjetas de
créditos tipo Visa y Mastercard.

Por las características que presenta dicha
instalación y la cercanía relativa con el centro de
la ciudad, los clientes que frecuentan la misma son de la propia
ciudad o extranjeros que sólo hacen estancia por una o dos
noches.

Las empresas exitosas
son aquellas que han puesto sus ojos y principalmente sus
oídos en el cliente y han rediseñado sus servicios
para que éstos sean más eficaces y eficientes a fin
de cumplir con sus expectativas y satisfacerles.

El camino exitoso de una empresa se va
haciendo junto al cliente. Todos en mayor o menor medida son
protagonistas del servicio y en ellos recae gran parte del
éxito o fracaso de la institución.

El programa y la oferta recreativa la podemos considerar como
uno de los ejes fundamentales para el éxito de una
empresa o
institución en la cual su misión
principal sea ofrecer o vender servicios de recreación,
por lo que tiene que estar bien concebido y diseñado,
siempre escuchando al cliente para poder satisfacer e incluso
rebasar sus expectativas y necesidades.

Métodos:

• 1. La Revisión Bibliográfica: para
  recoger la información necesaria y elevar el nivel de
  actualización sobre el tema, objeto de
  investigación, conociendo así la
  situación actual del problema que se investiga.

• 2. El método Histórico-lógico:
  nos permitió establecer la dinámica interna de
  la esfera turística, de sus cambios y
  transformaciones, así como de su evolución a
  través de la historia.

• 3. El método Dialéctico: nos
  posibilitó apreciar el fenómeno en su propio
  movimiento, con sus constantes cambios.

• 4. El método del Enfoque Sistémico: fue
  utilizado para concebir la interrelación de todos los
  procesos que tienen que ver con el Programa de
  Recreación y Animación Turística del
  Hotel Cubanacán "Las Cuevas".

Del nivel práctico:

• 1. El Método de análisis documental: A
  través de él se conoció el conjunto de
  actividades que conforman el Programa de Recreación y
  Animación Turística del Hotel Cubanacán
  "Las Cuevas".

• 2. El método de la Encuesta: se utilizó
  en tres momentos: en dos ocasiones para encuestar a los
  clientes, una para conocer si se cumplen las actividades
  programadas y el grado de satisfacción hacia las
  mismas, y la segunda para conocer las preferencias
  individuales de los encestados. En un tercer momento se
  utilizó una para el Jefe de Recreación, lo que
  permitió conocer entre otras cuestiones el tipo de
  programa que están operando en la instalación,
  el nivel de comprometimiento de estos con el Programa de
  Recreación y Animación Turística y el
  vínculo existente de otras áreas con el
  mismo.

• 3. El método de la Observación Directa:
  permitió conocer el nivel de satisfacción de
  las actividades, el cumplimiento de la mismas, así
  como la calidad de ellas; dándole mayor validez a los
  resultados, dicho método fue un arma valiosa para la
  realización del trabajo y para su mayor eficacia se
  realizaron un total de 20 observaciones, después de
  observar cada una de las áreas de la
  institución (piscina, terraza, área de
  espectáculo y terraza del snack bar.)

• 4. El método Matemático
  Estadístico: fue utilizado para realizar el
  procesamiento estadístico de los resultados,
  permitiendo llegar a conclusiones sobre el trabajo.

Muestra

El Hotel Cubanacán "Las Cuevas" cuenta con 109
habitaciones, lo que le posibilita una capacidad de alojamiento
de 245 personas, aunque el promedio de clientes día es de
165 aproximadamente, cifra que representa la población en
este trabajo. Para el desarrollo de la siguiente
investigación se tomó como muestra 40
clientes de dicha instalación que representan un 24,2% de
dicha población, y para la selección
se utilizó la técnica del muestreo
aleatorio simple, ya que ofrece a todos los sujetos la misma
posibilidad de ser incluidos en la muestra.

Por ser una instalación de paso, el turismo
internacional que se aloja, sólo hace estancia por una
noche, cuando más dos. Por lo que la muestra solamente
está conformada por clientes nacionales que acuden
allí para disfrutar de los diferentes servicios que se
brindan.

El muestreo se desarrolló en dos momentos. La primera
encuesta se
realizó al 50% de la muestra y transcurrido un mes, se
efectuó el otro muestreo a los participantes restantes, lo
que suma el total de la muestra objeto de estudio.

Análisis
de los resultados

Resultados obtenidos en la 1ra Encuesta realizada a los
clientes para constatar si se cumplen las actividades programadas
y el grado de satisfacción hacia las mismas. (Anexo
1)

Tabla #1

Pregunta #1: ¿Existe en la instalación el
Programa de Animación?

En la interrogante anterior se pudo constatar que el 100% de
los encuestado plantean que si existe el programa de
animación incluyendo el programa emergente, aunque este
último se usa poco.

Tabla #2

Pregunta #2: ¿Con qué frecuencia se realizan las
actividades?

Como se puede apreciar un 45% de los encuestados plantean que
las actividades se realizan solo los fines de semanas y el 7.5
plantean que nunca, por lo que se analiza el alto índice
de incorfomidad por parte de lo clientes en la aplicación
del programa.

Tabla #3

Pregunta #3: ¿Participa usted como espectador o como
protagonista de las actividades?

En la tabla anterior se pude constatar
(42.5 y 27.8 respectivamente en no y algunas veces) la poca
participación directa de los clientes en las actividades
recreativas, por lo que se analiza un poco protagonismo del
individuo durante las actividades, provocando esto un mayor
consumismo.

Tabla #4

Pregunta #4: En caso de participar algunas veces o no
participar. ¿Por qué?

En la interrogante cuatro se puede apreciar que un 50% de los
encuestados plantean que las actividades no presentan la calidad
requerida, ni están acordes a las necesidades e intereses
de los descansantes, por lo que refleja un mal trabajo de
diagnóstico.

Tabla #5

Pregunta #5: Las actividades de animación:

En la tabla anterior se plantea como el 37.5 de las
actividades se programan y no se cumplen, así como se
programan y se cumplen algunas veces, lo que da la medida de un
resultado de insatisfacción, ya que el cliente no cumple
con sus expectativas.

Tabla #6

Pregunta #6: Las actividades programadas que se realizan
poseen la siguiente calidad:

En la tabla anterior se puede apreciar que
un 52.5% de los clientes plantean que la calidad de las
actividades es regular, por lo que deja mucho que desear la
realización del programa, la falta de calidad refleja un
mal trabajo en el diagnóstico.

Tabla #7

Pregunta #7: ¿Cómo se siente usted con las
actividades de animación que se programan?

En la pregunta se puede constatar que un 70% de los
encuestados se refieren a la indeferencia por las actividades y
el grado de insatisfacción que sienten durante las mismas
por lo que debe ser objeto de análisis en el programa de
recreación, reflejándose que no se han tenido en
cuenta las necesidades, gustos y preferencias recreativas de los
clientes.

Tabla #8

Pregunta #8: ¿Qué imagen personal y profesional
reflejan los animadores?

En la tabla anterior se puede observar que la imagen del
animador es MB en un 100%, la única dificultad que se
puede detectar en este rubro es que existe un solo animador y la
capacidad del hotel necesita más personal capacitado.

Tabla #9

Pregunta #9: ¿Es la primera vez que visita nuestro
Hotel?

En la interrogante anterior se puede constatar que un por
ciento alto de visitante son repitentes (32.5%), este resultado
está dado por ser un hotel que brinda mayormente su
servicio a turistas nacionales y en muchos casos oferta servicio
al turismo local (dígase provincia y municipio de
Trinidad), así como vanguardias sindicales.

Tabla #10

Pregunta #10: ¿Piensa usted volver?

En la interrogante anterior se observa un alto índice
de clientes que piensan volver, esto puede estar dado
además del servicio recreativo, por otras ofertas que se
le brindan de gastronomía y alojamiento que tienen cierto
nivel de calidad, aunque hay un 27.5 de turistas que plantean la
incertidumbre de volver o que no van a volver.

Resultados obtenidos en la 2da Encuesta realizada a los
clientes para constatar las preferencias recreativas. (Anexo
2)

Tabla #1

Pregunta #1. De acuerdo a las actividades programadas,
cuáles le resultan de mayor interés.

En la tabla anterior se pudo constatar que la actividad que
mas prefieren los clientes es la de Clase de coctelería
(90%), pero no existe su oferta por no existir las condiciones,
en segundo lugar prefieren el Happy Hours (75%) el cual tampoco
se oferta por las mismas razones, después la continua la
Sala de fiestas "AYALA" y Visita al eco-museo "La Maravillosa".
que funciona normalmente, clases de bailes que se realizan a
veces, Juegos de participación que no se realiza y el
Espectáculo de variedades y Show. Como se puede observar
existen problemas con el cumplimiento de las actividades
programadas.

Pregunta # 2. ¿Qué otras actividades de
carácter Físico Recreativa y de Animación,
según sus expectativas e intereses, sugiere se agreguen al
Programa teniendo en cuenta las características que le
brinda el entorno y las condiciones naturales del paisaje?

Según las expectativas e intereses de los clientes
sugieren se agreguen al Programa teniendo en cuenta las
características que le brinda el entorno y las condiciones
naturales del paisaje las actividades expuestas en la tabla
anterior, estando en el orden de preferencia que aparecen en la
tabla.

Resultados obtenidos en la entrevista
al Jefe de Recreación del Hotel. (Anexo3).

Según la entrevista
realizada al Jefe de Recreación del Hotel:

El mismo nos plantea que existe un Programa novedoso en la
instalación, aunque de las actividades programadas solo se
están realizando el 80% de las mismas para desarrollar las
actividades se cuenta solamente con un solo animador, cifra que
no cumple con las expectativas para poder darle cumplimiento a la
oferta con la calidad requerida.

De las 7 actividades programadas solo se están
desarrollando 3 producto que las condiciones no están
creadas para la realización de las mismas, en otro de los
casos el horario se torna difícil y para algunas no se ha
destinado el local correspondiente. Entre las que se opera para
desarrollar a corto plazo está el Bingo y las clases de
tenis. Esta última no se había realizado antes por
lo que a pesar de existir un terreno, hay que restaurarlo para su
explotación.

A pesar de estas dificultades, existe una buena
vinculación de otros departamentos al de
Recreación.

Resultados obtenidos con el método de la observación directa para constatar el nivel
de satisfacción de las actividades y el cumplimiento de
las mismas. (Anexo 4)

A través de las 20 observaciones que se realizaron, se
pudo constatar que el 65% de las actividades programadas no se
cumplen o se cumplen a veces y solo el 35% se cumplen, lo que da
la medida del problema que presenta el programa en el
diagnóstico.

Conclusiones

Después de haber realizado el estudio de las
problemáticas que existen en el Programa de
Recreación y Animación Turística del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas" a través de la
metodología antes mencionada se arribaron a las siguientes
conclusiones:

• La insatisfacción de los clientes del Hotel
  Cubanacán "Las Cuevas" con respecto al Programa de
  Recreación y Animación allí vigente es
  producto de las siguientes problemáticas
  encontradas:

• El documento que norma todo el trabajo recreativo y de
  animación no aparece diseñado como un programa
  específico y operativo de una institución, todo
  se plantea de forma general.

• Se está operando en el Hotel un proyecto novedoso,
  pero con un programa convencional.

• No se tuvieron presentes los gustos y preferencias de los
  visitantes para su elaboración.

• No aparecen los objetivos específicos que se
  persiguen lograr en las diversas áreas, por lo que no
  existe una adecuada planificación.

• Existe un déficit de personal especializado para
  llevar a cabo dichas actividades.

• No se aprovechan al máximo todas las áreas
  de la instalación, a pesar de poseer condiciones para
  ello.

• Existe pobreza en el número de actividades
  recreativas y de animación, muchas de las programadas
  jamás llegan a cumplirse.

• De las actividades que oferta el Hotel el Clase de
  coctelería y Happy Hours son las de mayor
  aceptación por los clientes, pero no se realizan.

• Los clientes poseen una amplia variedad de gustos y
  preferencias que están muy lejos de ser satisfechas
  con el programa actual existente en el Hotel.

Recomendaciones

De las conclusiones arribadas en el presente trabajo, se
derivan las siguientes recomendaciones:

• Dar a conocer los resultados de este estudio a los
  directivos del Hotel, para que se apoyen en los mismos y
  puedan reelaborar su programa, con el objetivo de elevar la
  calidad del servicio recreativo que ofertan.

• Incrementar la plantilla del personal que tiene que ver de
  una forma u otra con la planificación y desarrollo de
  las actividades de recreación y animación
  turística, elevando así su nivel
  profesional.

• Trasmitir esta experiencia al resto de las instalaciones
  turísticas para contribuir al perfeccionamiento de su
  trabajo, elevando así la calidad de vida del
  huésped que lo visite.

• La construcción y mejoramiento de áreas
  recreativas para aumentar la capacidad de participantes y la
  calida de las actividades.

Bibliografía

• Aspecto metodológico del tiempo libre en la
  estrategia de desarrollo económico y social hasta el
  año 2000 MINCUL. Ciudad de la Habana. Cuba 1984.

• Coll, Cesar. Psicología y curriculum. Cesar Coll.
  Ed Paidas. Barcelona. 1998. 33p.

• Estudios de presupuestos del tiempo libre de la
  población cubana. Instituto de la demanda interna. La
  Habana. Cuba 1985.

• El tiempo libre en la sociedad capitalista y socialista.
  Suplemento No.9

• Fundamentos teóricos – metodológicos
  de la recreación. Adolfo Pérez Sánchez.
  La Habana. Ed. José Antonio Huelga. 1995. 130p.

• García Alfonso, María Rosa. Minitexto para
  el trabajo investigativo. I.S.C.F. (V.C).1998.19p.

• Gómez Turbino, Manuel José. El deporte, el
  tiempo libre y el medio ambiente. República de Brasil.
  Universidad de Panamá. XVII Congreso Panamericano de
  Educación Física. Julio 1999. 4p.

• Hernández Cruz, Leonardo. La programación
  recreativa en el complejo Disco Centro del municipio Sancti
  Spiritus. Leonardo Hernández Cruz. Lázaro
  Suárez Meana .Sancti Spíritus 1998.

• María Rosa, Alfonso García. Minitexto para
  el trabajo investigativo. I.S.C.F. (V.C). 1998. 19p.

• Manual Operativo de Animación Turística.
  Ciudad de La Habana. Cuba.1998.

56p.

• Material de apoyo "Animación y Recreación
  Turística" Lius E.de la Ribera y Fredy J. Llerena.mayo
  1992.

• Roque Roberto.El problema de la tipología de
  actividades de presupuesto de tiempo de la población
  cubana. Revista Temas. La Habana 1996.

• Taller de Animación. Formador de formadores.
  CIATUR. Ciudad de La Habana. Oct.10.2000.

• Tiempo libre. Revista especializada. San Juan de Puerto
  Rico. Edit. Cetil. 1995. 21p.

• Patrany Jorge C. Paso de la actividad cultural y el estilo
  de vida de la población/ Jorge C. Patrany / Revista
  Temas .La Habana .1996.

• Pérez Sánchez, Aldo. Recreación
  fundamentos teóricos y metodológicos / Aldo
  Pérez Sánchez. La Habana I.S.C.F Manuel
  Fajardo, 1992 ,86 p.

• Revista Excelencias de la Formación No 6/2001.

• Waichman Pablo. Tiempo libre y recreación. Un
  desafío pedagógico. Buenos Aires. Argentina,
  Edit. Pablo Waichman. 1995.117p.

• Zamora Rolando. Sociología del tiempo libre y el
  consumo de la población / Rolando Zamora. Maritza
  García. La Habana. Editorial Ciencias Sociales
  1998.

Anexos

ANEXO 1

1ra ENCUESTA A LOS CLIENTES

Estimado cliente, solicitamos su más fiel
colaboración en el llenado de esta encuesta, que no
persigue otro propósito que el de conocer su criterio
sobre el Programa de Animación y Recreación
existente, para así poder satisfaces sus expectativas.

CUETIONARIO.

1. ¿Exista en la instalación
el Programa de animación?

SI______ NO______

2. ¿Con qué frecuencia se realizan las
actividades? (Marque con una cruz).

Durante toda la semana__________

Solo los fines de semana_________

Dos o tres fines de semana________

Una ves mensual__________

Nunca_________

3. ¿Participa usted como espectador o protagonista de
las actividades?

SI_______ NO_______ Algunas veces________

4. En caso de no participar o de participar algunas veces.
¿Por qué? (Marque con una cruz).

No se programan las actividades__________

No se divulgan las actividades____________

El horario no me lo permite ___________

Tiene problemas de enfermedad __________

Las actividades no presentan la calidad requerida
___________

No están acorde con mis necesidades e intereses
___________

5. Las actividades de animación. (Marque con una
cruz)

Se programan y se cumplen________

Se programan y no se cumplen_________

No se programan________

Se programan y se cumplen algunas________

6. Las actividades programadas que se realizan poseen la
siguiente calidad. (Marque con una cruz).

Buenas ________

Muy buenas _______

Regular ________

Malas ________

7. ¿Cómo se siente usted con las actividades que
se programan? (Marque con una cruz).

Satisfecho ________

Insatisfecho_______

Indiferente ________

8. ¿Qué imagen
profesional y personal reflejan los animadores? (Marque con
la letra).

Buena (B) Muy buena (MB) Regular(R) Mala
(M)

En la comunicación y la atención hacia usted
________

En la vestimenta e higiene personal________

En el comportamiento de forma general _______

9. ¿Es la primera vez que visita nuestro Hotel?

SI _______ NO ______

10. ¿Piensa usted volver?

SI _______ NO _______ No sé________

¡Gracias!

ANEXO 2

2da Encuesta a los clientes.

Estimado cliente:

Con esta propuesta de programa de Animación y
Recreación, le pedimos nos brinde su opinión para
elevar la calidad de las actividades, según sus
expectativas e intereses.

• 1. De acuerdo a las actividades programadas,
  cuáles le resultan de mayor interés. (Marque
  con una cruz).

• Clases de Español (opcional). _________

• Clases de baile (terraza y piscina). ___________

• Clase de coctelería (terraza y piscina).
  __________

• Happy Hours (terraza y piscina). __________

• Juegos de participación (piscina y área de
  espectáculo). ________

• Visita al eco-museo "La Maravillosa". _________

• Espectáculo de variedades y Show (área de
  espectáculo). ________

• Sala de fiestas "AYALA". (discoteca en la cueva).
  ________

2. ¿Qué otras actividades de carácter
Físico Recreativa y de Animación, según sus
expectativas e intereses, sugiere se agreguen al Programa
teniendo en cuenta las características que le brinda el
entorno y las condiciones naturales del paisaje?

________________________________________________

¡Gracias!

ANEXO 3

Entrevista al Jefe de Recreación del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas".

Nombre del Hotel:
_________________________________________________

Nombre del Jefe de Animación:
_______________________________________

Datos sobre el Programa de Recreación y
Animación.

1. ¿Existe un programa de Animación en el
Hotel?

SI ______ NO_______

2. ¿El programa es novedoso?

SI _______ NO______

3. ¿Se desarrolla una animación convencional de
acuerdo a las características del hotel y de los
clientes?

SI_______ NO______

4. Cumplimiento de las actividades programadas para la
Animación en el Hotel. De ellas:

Se cumplen al _______%.

5. ¿De cuánto animadores cuenta la
instalación?_______

6. ¿Esta cifra cubre las necesidades para con el
Programa?

SI___ NO_______ ¿Por qué?

_________________________________________________________

7. ¿Qué actividades del Programa se están
desarrollando?

________________________________________________

8. ¿Cuáles no se están realizando?
¿Por qué?

________________________________________________

9. ¿Cómo se comportan las relaciones de trabajo
entre el departamento de Relaciones
Públicas (RR PP) y el de Recreación del
Hotel?

________________________________________________

10. ¿Qué áreas del Hotel se han vinculado
al desarrollo de las actividades de Animación?

________________________________________________

11¿Cuántos trabajadores se han incorporado a
participar en las actividades de Animación?

________________________________________________

12. ¿Qué nueva actividades se están
preparando para operar a corto plazo?

_______________________________________________

Lugar: _______________________________________

Fecha: _______________________________________

¡Gracias por su colaboración!

ANEXO 4

Guía de observación.

Objetivo de la guía: -Constatar la aplicación y
calidad de las actividades que aparecen en el programa de
Recreación y Animación Turística del Hotel
Cubanacán "Las Cuevas", así como el nivel de
satisfacción que muestran los clientes.

Nombre de Hotel:
___________________________________________________

Nombre de animador responsable:
_____________________________________

Nombre de los animadores de apoyo:
___________________________________

Nombre de la actividad:
______________________________________________

Clasificación de la actividad:

Diurna _______ Vespertina _______ Nocturna ______

Área a la que pertenece:
______________________________________________

Áreas del Hotel que se vinculan:
_______________________________________

__________________________________________________________________

Cumplimiento de la actividad: Se realiza ____ No se realiza
____

Calidad del servicio.

Aspectos a observar: SI NO

Preparación del personal: – Muestra dominio de la
actividad que realiza: __ __

– Sigue la metodología de cada actividad: __ __

– Es creativo ante situaciones adversas: __ __

– Se muestra complacido con la actividad

que realiza. __ __

– Realiza movimientos sin nerviosismo. __ __

– Utiliza las palabras con educación y bien

Expresadas. __ __

-Establece una conversación amena con

los clientes. __ __

Calidad del área observada: – Posee decoración y
ambientación: __ __

– Posee descuidos técnicos: __ __

– Posee los recursos necesarios para

la actividad deseada: __ __

Calidad del producto ofertado: – Sigue la metodología
de la actividad

que se ejecuta: __ __

– Cumple con las partes de la actividad: __ __

– Se desarrolla en un ambiente
ameno

y acogedor: __ __

– Propicia el intercambio entre los

participantes: __ __

– Oferta acorde a la temática que se

Desarrolla. __ __

Satisfacción que muestran los clientes.

Dedicatoria

A quienes amamos eternamente por encima de todo, a quienes ven
de cerca nuestras virtudes y perdonan nuestros excesos; a quienes
nos moldean y preparan para la verdad, a quienes son
vigías de nuestros sueños y son cómplices de
nuestro futuro, a los que nos guían enérgicos y
vigorosos, a:

• Mis padres: por inculcarme con su ejemplo el
  espíritu de lucha y de superación, por confiar
  tanto en mí , aún cuando todo parecía
  estar perdido.

• Mis hermanos: por creer en mí y brindarme ese calor
  humano que los caracteriza.

• Mis compañeros: por el apoyo y os consejos
  oportunos que me dieron.

• Todos los que no creyeron en mí: por ser un
  escalón para demostrar cuan firme soy en mis
  propósitos.

• A todas las personas que me admiran y me respetan como
  soy.

Agradecimientos.

La gratitud es deber de todo ser humano, quien ha recibido, no
puede vivir de espalda e independientemente de quien le ha
dado:

• A nuestra sociedad socialista que con infinito
  espíritu de justicia e igualdad hace posible que hijos
  de obreros y campesinos se eleven sobre la ignorancia y
  descubran los más altos secretos del saber.

• Al colectivo de profesores que con su labor educativa,
  hicieron posible que adquiriera conocimientos para llegar al
  final de la meta.

• A mis amigos y compañeros, y a todas aquellas
  personas que de una forma u otra han hecho posible la
  culminación de mis estudios.

• Al Jefe de Recreación del Hotel "Las Cuevas" que
  permitió que esta investigación se realizara,
  prestándome su ayuda incondicional.

Autor:

Anadalys Albeláez Conesa

alberto06021[arroba]ssp.jovenclub.cu

Tutor:Lic Luís A Carpio
Hernández

Sancti Spíritus

Instituto Superior de Cultura Física
"Manuel Fajardo".

Facultad de Cultura Física de Sancti
Spíritus.

TRABAJO DE DIPLOMA PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE LICENCIADO EN CULTURA FÍSICA

2006 – 2007.